Reklamační řád

upravující způsob a podmínky podání stížnosti či reklamace spotřebitele
(dále též jen "Reklamační řád")

obchodní společnosti
Finvinci Volsor Brokers a.s.
IČO: 06530028
sídlem Na příkopě 857/18, Nové Město, 110 00 Praha 1
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 22910



Čl. I. Úvodní ustanovení
1. Tento Reklamační řád obchodní společnosti Finvinci Volsor Brokers a.s., IČO: 06530028, sídlem Na příkopě 857/18, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 22910 (dále jen "Zprostředkovatel"), slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování stížností a reklamací spotřebitelů ve smyslu ustanovení § 93 odst. 1 písm. i), j) a k) zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, ve znění pozdějších předpisů (dále též jen "zákon o spotřebitelském úvěru").
2. Stížnost a/nebo reklamace spotřebitele musí být vždy uplatněna v souladu s tímto Reklamačním řádem.
Čl. II. Stížnost
1. Za stížnost se považuje takové sdělení spotřebitele, ve kterém spotřebitel vyjadřuje nesouhlas se způsobem výkonu činnosti Zprostředkovatele a které není reklamací dle čl. III. tohoto Reklamačního řádu.
2. Stížnost musí spotřebitel uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistí konkrétní nedostatek v činnosti Zprostředkovatele, proti kterému takovou stížnost směřuje, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne, kdy důvod k uplatnění stížnosti nastal, nestanoví-li individuální smlouva uzavřená se spotřebitelem jinak.
3. Zprostředkovatel přijetí stížnosti spotřebiteli potvrdí s informací, že stížnost je vyřizována a průběžně jej informuje o dalším zpracování stížnosti.
Čl. III. Reklamace
1. Za reklamaci se považuje takové písemné sdělení, ve kterém spotřebitel vyjadřuje nesouhlas se způsobem a výsledkem zajištění konkrétní služby objednané spotřebitelem, způsobující vadu či jiný nedostatek služby.
2. Reklamaci musí spotřebitel uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistí konkrétní nedostatek v činnosti Zprostředkovatele, proti kterému takovou reklamaci směřuje, nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne, kdy důvod k uplatnění reklamace nastal, nestanoví-li individuální smlouva uzavřená se spotřebitelem jinak.
3. Zprostředkovatel přijetí reklamace spotřebiteli potvrdí s informací, že reklamace je vyřizována a průběžně jej informuje o dalším zpracování reklamace.
Čl. IV. Lhůta a vyřízení stížností a reklamací
1. Všechny stížnosti a reklamace budou vyřízeny ve lhůtě do třiceti (30) dnů ode dne obdržení stížnosti či reklamace. Pokud stížnost a/nebo reklamace nemůže být vyřízena ve lhůtě do třiceti (30) dnů od jejího obdržení, informuje o této skutečnosti Zprostředkovatel spotřebitele bez zbytečného odkladu s odůvodněním, proč nemůže být stížnost a/nebo reklamace vyřízena ve výše uvedené lhůtě.
2. Zprostředkovatel postupuje při obdržení stížnosti a/nebo reklamace následovně:
a) potvrdí spotřebiteli doložitelným způsobem přijetí reklamace a/nebo stížnosti;
b) zkontroluje oprávněnost podání reklamace a/nebo stížnosti podle dokladů předložených spotřebitelem a vlastních dostupných informací;
c) informuje spotřebitele o následném postupu vyřízení reklamace a/nebo stížnosti;
d) zpracovává a shromažďuje dokumentaci k reklamaci a/nebo stížnosti;
e) písemně informuje spotřebitele o vyřízení reklamace a/nebo stížnosti, včetně odůvodnění (uznání a řešení reklamace a/nebo stížnosti nebo důvody jejího odmítnutí), v odpovědi se vypořádá se všemi body reklamace a/nebo stížnosti (dále též jen "rozhodnutí o reklamaci a/nebo stížnosti").
3. Rozhodnutí o reklamaci a/nebo stížnosti je spotřebiteli zasláno písemně, a to na adresu uvedenou ve stížnosti a/nebo reklamaci. Spotřebitel je oprávněn požádat, aby bylo rozhodnutí zasláno jinou formou či na jinou doručovací adresu.
4. Pokud s výsledkem vyřízení reklamace a/nebo stížnosti nebude spotřebitel spokojen, může podat odvolání ke Zprostředkovateli stejnou cestou jako při jejím podání.
Čl. V. Podání reklamace a/nebo stížnosti
1. Reklamaci a/nebo stížnost může spotřebitel podat písemně, a to:
a) e-mailem na adresu dataprotection@volsor.com, nebo
b) dopisem zaslaným do sídla Zprostředkovatele na adresu: Na příkopě 857/18, Nové Město, 110 00 Praha 1;
2. Reklamaci a/nebo stížnost může spotřebitel dále podat ústně, a to:
a) na tel. čísle +420 725 936 657. O takové reklamaci sepíše pracovník Zprostředkovatele, který její podání přijímá, zápis.
Čl. VI. Náležitosti reklamace a/nebo stížnosti
1. Stížnost a/nebo reklamace musí obsahovat minimálně následující údaje:
a) jméno a příjmení, bydliště spotřebitele;
b) datum narození/rodné číslo spotřebitele;
c) důvod reklamace a/nebo stížnosti a podrobné vymezení, v čem spotřebitel spatřuje porušení povinnosti Zprostředkovatele či pochybení při poskytování jeho služeb spotřebiteli;
d) kontaktní údaje spotřebitele (telefon, e-mail či adresu);
e) potřebné přílohy, které prokazují důvodnost a oprávněnost reklamace a/nebo stížnosti;
f) datum podání reklamace a/nebo stížnosti.
2. Pokud reklamaci a/nebo stížnost podává spotřebitel ústně dle čl. V. odst. 2 písm. a) Reklamačního řádu, musí údaje specifikované v článku VI. odst. 1 Reklamačního řádu sdělit pracovníku Zprostředkovatele, který její podání přijímá a činí o něm zápis.
3. Pokud reklamace a/nebo stížnost neobsahuje výše stanovené údaje, případně pokud reklamace a/nebo stížnost vykazuje jiné vady, či neobsahuje přílohy k možnosti posouzení reklamace a/nebo stížnosti Zprostředkovatelem, vyzve Zprostředkovatel spotřebitele k doplnění či upřesnění reklamace a/nebo stížnosti. Nedoplní-li spotřebitel požadované údaje ve lhůtě stanovené Zprostředkovatelem, která však nesmí být kratší než sedm (7) dnů, odmítne Zprostředkovatel takovou reklamaci a/nebo stížnost, o čemž spotřebitele neprodleně písemně informuje.
4. Pokud bude reklamace a/nebo stížnost doplněna o všechny nezbytné údaje, považuje se reklamace a/nebo stížnost za řádně podanou až momentem, ve kterém tuto reklamaci a/nebo stížnost spotřebitel řádně doplnil.
Čl. VII. Orgány, na které se může spotřebitel obrátit, pokud nebude spokojený s vyřízením reklamace a/nebo stížnosti Zprostředkovatelem
1. V případě, že spotřebitel nebude spokojený s vyřízením reklamace a/nebo stížnosti Zprostředkovatelem dle postupu uvedeného v tomto Reklamačním řádu, může se také obrátit na následující orgány:
a) Finanční arbitr České republiky, IČO: 72546522, sídlem Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.finarbitr.cz, tedy instituce pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů dle zákona o spotřebitelském úvěru, která je oprávněna řešit spory mezi poskytovatelem úvěru nebo zprostředkovatelem úvěru a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo spotřebitelského zprostředkování;
b) Česká národní banka, IČO: 48136450, se sídlem Na příkopě 864/28, 115 03 Praha 1, internetová adresa: www.cnb.cz, tedy orgán dohledu Zprostředkovatele.
Čl. VIII. Závěrečná ustanovení
1. Poslední aktualizace Reklamačního řádu proběhla dne 01.08.2024 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.